Bảo dưỡng lọc nước: bảo hành và bảo trì khác nhau thế nào, 8 câu nên hỏi trước khi ký

Bảo dưỡng lọc nước là chuyện ít ai hỏi kỹ lúc mua, nhưng lại là chuyện nhiều nhà lo nhất sau khi lắp. Lúc ký, bên bán nói “bảo hành dài, có gì gọi em”. Một hai năm sau, nước yếu đi, van báo lỗi, gọi lại thì không ai nghe máy, hoặc nghe xong thì hẹn mãi không đến.

Khách của An An gọi cảm giác đó bằng một câu rất thật: sợ bị “đem con bỏ chợ”. Đây là một trong những nỗi lo lớn nhất mà An An nghe được từ các gia đình đang cân nhắc lắp lọc tổng.

Phần lớn nỗi lo này bắt đầu từ một chỗ: lúc ký, chưa ai nói rõ bảo hành là gì, bảo trì là gì, bảo dưỡng lọc nước là ai làm, làm khi nào, mất phí hay không. Bài này giúp anh chị phân biệt ba chữ đó, biết nên giữ giấy tờ gì, và có sẵn 8 câu để hỏi trước khi ký, dù anh chị chọn đơn vị nào.

Bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng lọc nước: ba chữ, ba việc khác nhau

Ba chữ này hay được nói lẫn vào nhau. Trên thực tế, mỗi chữ trả lời một câu hỏi khác.

Bảo hành: sửa khi có lỗi, trong phạm vi đã cam kết

Bảo hành là trách nhiệm của bên bán khi thiết bị hỏng hoặc lỗi trong thời hạn và phạm vi đã cam kết. Theo bài của Bộ Công Thương về trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chính sách bảo hành phải công bố công khai, gồm các nội dung chủ yếu như thời điểm, thời hạn áp dụng, nội dung và phạm vi bảo hành.

Nói gọn: bảo hành trả lời câu “hỏng thì ai sửa, sửa những phần nào, đến bao giờ”.

Bảo trì: lời hứa chăm sóc theo thời gian

Bảo trì là phần bên bán cam kết theo dõi và chăm sóc hệ thống trong một khoảng thời gian, kể cả khi chưa có gì hỏng. Bảo trì trả lời câu “sau khi lắp, ai sẽ quay lại xem, quay lại trong bao lâu”.

Điểm cần nhớ: thời hạn bảo trì và thời hạn bảo hành có thể khác nhau. Một hệ thống có thể hết bảo hành nhưng vẫn còn trong thời hạn bảo trì.

Bảo dưỡng lọc nước: việc làm thật tại nhà

Bảo dưỡng lọc nước là các việc cụ thể khi thợ đến nhà: xem cốc lọc, thay lõi khi cần, châm muối, xem van, đồng hồ áp, mối nối, rồi ghi lại. Bảo trì là lời hứa, còn bảo dưỡng lọc nước là từng lần thực hiện lời hứa đó.

Khi anh chị hỏi “bên em có bảo dưỡng lọc nước không”, câu trả lời đầy đủ nên gồm: ai đến, đến khi nào, làm những việc gì, việc nào mất phí, và ghi lại ở đâu.

Trên báo giá của An An, bảo hành và bảo trì là hai dòng riêng

Mỗi báo giá lọc tổng của An An ghi riêng một mốc bảo hành và một mốc bảo trì. Hai mốc này khác nhau tùy dòng sản phẩm.

Một vài điều anh chị đọc được ngay trên báo giá:

• Thời hạn bảo hành khác nhau theo dòng. Có dòng tính bằng tháng, có dòng tính bằng năm. Dòng dùng vật liệu nhập khẩu có thời hạn dài hơn dòng dùng vật liệu thông dụng.
• Ở nhiều dòng, thời hạn bảo trì dài hơn bảo hành. Tức là sau khi hết bảo hành, An An vẫn có trách nhiệm quay lại bảo dưỡng lọc nước theo thời hạn bảo trì đã ghi.
• Thời hạn ghi theo từng dòng, không có một con số chung cho mọi bộ. Vì vậy, khi so hai báo giá, anh chị nên so cả hai mốc bảo hành và bảo trì, không chỉ so giá.

An An chưa đưa một con số bảo hành chung lên bài viết này, vì mỗi dòng có thời hạn khác nhau. Con số đúng cho nhà anh chị là con số ghi trên báo giá và hợp đồng của chính bộ lọc nhà mình.

Nếu anh chị đang so nhiều báo giá, bài giá lọc tổng đầu nguồn giải thích vì sao mỗi nơi báo một giá, và nên đặt các báo giá cạnh nhau thế nào.

Một buổi bảo dưỡng lọc nước của An An làm những gì?

Bảo dưỡng lọc nước tốt không phải là đến thay lõi rồi đi. Dưới đây là những việc nằm trong quy trình phục vụ tại nhà của An An, cùng các việc được ghi trong sổ theo dõi bảo hành của công ty.

Trước khi đến

Kỹ thuật viên gọi trước 15 đến 30 phút để xác nhận giờ và địa chỉ. Vật tư được đối chiếu theo phiếu xuất kho, mang đủ lõi, linh kiện và đồ nghề. Anh chị không phải ở nhà chờ cả buổi mà không biết khi nào thợ đến.

Tại nhà

Thợ mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên, xin phép trước khi vào khu đặt máy. Trải tấm lót dưới đồ nghề để tránh xước sàn. Khóa nước cấp và rút điện trước khi tháo lắp.

Các việc trong sổ theo dõi bảo hành của An An gồm thay lọc, châm muối, thay vòi và các việc nhỏ khác theo tình trạng từng nhà. Phần nào chưa cần thay thì không thay.

Trước khi về

Chạy thử, xả khí, kiểm tra mối nối không rò rỉ. Đo nước trước mặt anh chị bằng bút thử và giải thích chỉ số. Dán tem nhắc lịch bảo dưỡng, ghi ngày. Hướng dẫn cách khóa nước, rút điện khi có sự cố. Lau khô máy, dọn sạch khu vực, mang rác đi.

Phần các bước thay lõi chi tiết, anh chị xem thêm ở bài thay lõi lọc tổng.

Ai nhớ lịch bảo dưỡng lọc nước: anh chị hay đơn vị lắp?

Đây là câu nhiều nhà bỏ qua. Nếu việc nhớ lịch dồn hết cho chủ nhà, thì lịch bảo dưỡng lọc nước gần như chắc chắn sẽ bị quên. Công việc bận, con cái, nhà cửa, không ai nhớ lần thay lõi gần nhất là tháng mấy.

An An làm theo hướng ngược lại: đơn vị lắp phải nhớ thay khách.

• Tem trên máy. Mỗi lần đến, thợ dán tem ghi ngày. Ai trong nhà nhìn vào cũng biết lần gần nhất là khi nào.
• Dữ liệu trên hệ thống của công ty. Báo Hà Tĩnh có bài về doanh nghiệp làm số, trong đó nêu An An đưa dữ liệu lên hệ thống để theo dõi thiết bị đã lắp, thời điểm thay lõi và lịch bảo dưỡng. Một bài khác của Báo Hà Tĩnh cũng nêu thông tin thiết bị, lịch thay lõi, lịch bảo dưỡng nằm trên hệ thống để công ty chủ động theo dõi.
• Nhóm Zalo bảo dưỡng định kỳ. An An có nhóm Zalo “Lọc Nước An An – Bảo dưỡng định kỳ” cho khách đã lắp. Cần bảo dưỡng hay có thắc mắc, anh chị nhắn vào nhóm hoặc gọi hotline.

Khi chọn đơn vị, anh chị có thể hỏi thẳng: “Đến lịch bảo dưỡng lọc nước, bên em nhắc tôi bằng cách nào?” Câu trả lời sẽ cho anh chị thấy đơn vị đó có theo dõi thật hay không.

8 câu nên hỏi về bảo hành và bảo trì trước khi ký

Đây là danh sách An An khuyên mọi gia đình hỏi, kể cả khi hỏi một đơn vị khác. Ghi câu trả lời ra giấy hoặc xin bên bán ghi vào báo giá.

1. Bảo hành bao lâu, tính từ ngày nào? Từ ngày lắp, ngày nghiệm thu hay ngày xuất hóa đơn.
2. Bảo hành gồm những phần nào? Cột lọc, van, tủ điện, màng lọc, vật liệu lọc, mỗi phần có thể có thời hạn khác nhau. Hỏi rõ từng phần.
3. Bảo trì bao lâu, và bảo trì gồm những việc gì? Một lời “bảo trì nhiều năm” chưa đủ. Hỏi mỗi lần đến sẽ làm những gì.
4. Việc nào mất phí, việc nào không? Công thợ, lõi lọc, vật liệu, muối, phí đi lại: hỏi từng khoản trước, không hỏi sau.
5. Ai đến khi có sự cố, và bao lâu thì đến? Hỏi số điện thoại cụ thể, không chỉ một cái tên công ty.
6. Đến lịch bảo dưỡng lọc nước, ai nhắc? Bên bán chủ động nhắc hay chủ nhà tự gọi.
7. Thay linh kiện trong bảo hành thì thời hạn tính thế nào? Theo bài của Bộ Công Thương, thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành, và linh kiện, phụ kiện được thay thì thời hạn bảo hành của linh kiện đó tính lại từ lúc thay.
8. Những trường hợp nào không được bảo hành? Hỏi trước để không bất ngờ, ví dụ khi tự ý tháo lắp hoặc để người ngoài sửa.

Đơn vị trả lời rõ ràng cả 8 câu là đơn vị đã nghĩ tới chuyện bảo dưỡng lọc nước từ trước khi bán. Đơn vị né câu nào, anh chị nên hỏi lại câu đó.

Giấy tờ nên giữ để bảo hành, bảo dưỡng lọc nước không bị gián đoạn

Nhiều nhà mất giấy tờ sau vài năm, đến lúc cần bảo hành mới đi tìm. Anh chị nên gom vào một túi hồ sơ, hoặc chụp ảnh lưu vào điện thoại.

• Báo giá có ghi cấu hình, thời hạn bảo hành và bảo trì. Đây là chỗ ghi rõ nhất bộ lọc nhà mình là dòng nào.
• Hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu. Ghi ngày lắp, ngày bàn giao.
• Phiếu bảo hành.
• Giấy tiếp nhận mỗi lần bảo hành. Bộ Công Thương nêu bên bán phải cung cấp cho người tiêu dùng văn bản tiếp nhận bảo hành hoặc hình thức tiếp nhận tương đương. Anh chị nên giữ lại mỗi lần.
• Ảnh tem nhắc lịch trên máy. Chụp lại mỗi lần thợ dán tem mới sau buổi bảo dưỡng lọc nước.

Giữ đủ những giấy này, lần sau gọi bảo dưỡng lọc nước, thợ biết ngay nhà mình dùng dòng nào, thay gì lần trước, không phải đoán.

Giữa hai lần bảo dưỡng lọc nước, anh chị tự để ý gì?

Anh chị không cần biết kỹ thuật để giúp bộ lọc chạy ổn. Chỉ cần để ý vài chỗ và báo sớm khi thấy khác.

• Nước ở các vòi yếu hơn trước. Có thể cốc lọc đã nhiều cặn.
• Bồn muối cạn hoặc muối vón cục, với dòng có bồn muối hoàn nguyên. Anh chị đọc thêm về tác dụng của muối hoàn nguyên trong lọc tổng.
• Màn hình van tắt, báo lỗi hoặc giờ chạy sai, nhất là sau khi mất điện.
• Mùi clo hoặc cặn trắng quay lại trên vòi, kính tắm.
• Có chỗ rỉ nước quanh cột, cốc lọc hoặc mối nối.

Thấy một trong các dấu hiệu này, anh chị nhắn vào nhóm Zalo bảo dưỡng hoặc gọi hotline, đừng đợi đến lịch bảo dưỡng lọc nước kế tiếp. Việc tháo cột, chỉnh van nên để thợ làm.

Bảo dưỡng lọc nước Hà Tĩnh: đừng quên đường ống và bồn bể

Bộ lọc chỉ là một phần của đường nước trong nhà. Nước sau lọc vẫn đi qua bồn chứa, đường ống rồi mới đến vòi. Bồn bể hay đường ống bẩn thì nước ra vòi cũng không được như mong muốn.

Ngoài bảo dưỡng lọc nước, An An còn nhận sục rửa vệ sinh đường ống và thau rửa bồn bể. Nhà nào thấy bể inox có lớp bùn đen dưới đáy có thể đọc bài bể inox bị bám bùn đen cặn bẩn tại Hà Tĩnh để biết các dấu hiệu và cách xử lý.

Với nhà dùng máy lọc ở bếp, việc bảo trì máy lọc nước sinh hoạt gia đình tại Hà Tĩnh cũng theo cùng cách: kiểm tra, thay đúng phần cần thay, ghi lại, hẹn lần sau. Thời hạn bảo hành máy lọc nước Hà Tĩnh mà An An bán ghi trên từng báo giá máy, anh chị xem kỹ khi nhận. Khi cần sửa chữa máy lọc nước tại nhà, anh chị cũng gọi cùng hotline.

Vì sao An An đặt chăm sóc sau bán lên trước?

Khi được hỏi An An hơn ở đâu, anh Phan Văn Thống trả lời ở ba điểm: công nghệ, marketing và chế độ chăm sóc sau bán hàng, bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng.

Trên Báo Hà Tĩnh, anh cũng nói lợi thế cạnh tranh nằm ở chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, vì sản phẩm phân phối có thể nhiều đơn vị khác cũng bán. Bài báo nêu quan hệ với khách không dừng ở lúc lắp xong, mà còn ở việc theo dõi máy, thay lõi và bảo dưỡng.

Một bộ lọc tổng nằm trong nhà nhiều năm. Lắp xong mới là lúc bắt đầu. Bảo dưỡng lọc nước đều đặn là cách để bộ lọc làm đúng việc của nó trong suốt những năm đó, và là cách để anh chị không phải lo bị “đem con bỏ chợ”.

Nhà chưa lắp lọc tổng thì sao?

Nếu nhà anh chị chưa lắp, đây là lúc tốt nhất để hỏi về bảo dưỡng lọc nước, vì mọi điều kiện còn ghi được vào báo giá.

An An lắp lọc tổng đầu nguồn Hà Tĩnh cho nhà dùng nước máy, trong đó có dòng lọc tổng Hamitech, thương hiệu của Lọc Nước An An. Về giá, anh chị liên hệ hotline 0966 662 555 để nhận báo giá cùng nhiều ưu đãi. Bảng các dòng và cấu hình có ở bài trụ cột, mỗi dòng ghi rõ mốc bảo hành và bảo trì riêng, là cơ sở cho lịch bảo dưỡng lọc nước sau này.

An An khảo sát trực tiếp tại nhà trước khi lên phương án. Anh chị hỏi luôn 8 câu ở trên trong buổi khảo sát. Khảo sát hoàn toàn miễn phí.

Câu hỏi thường gặp về bảo dưỡng lọc nước

Bảo hành và bảo trì khác nhau thế nào?

Bảo hành là sửa hoặc thay khi thiết bị lỗi trong thời hạn và phạm vi đã cam kết. Bảo trì là cam kết quay lại chăm sóc hệ thống trong một khoảng thời gian, kể cả khi chưa hỏng. Hai thời hạn này có thể khác nhau và đều ghi trên báo giá của An An.

Bao lâu thì nên bảo dưỡng lọc nước một lần?

An An chưa đưa một con số chung cho mọi nhà. Mỗi nhà khác nhau về lượng nước dùng, lượng cặn và cấu hình bộ lọc. Thợ ghi ngày lên tem sau mỗi lần đến, và lịch lần sau theo dõi trên hệ thống của công ty.

Bảo dưỡng lọc nước có mất phí không?

Tùy việc và tùy cam kết trên báo giá của từng dòng. Anh chị nên hỏi rõ từng khoản trước khi thợ làm: công thợ, lõi, vật liệu, muối.

Hết bảo hành thì An An có còn bảo dưỡng không?

Ở nhiều dòng, thời hạn bảo trì ghi dài hơn thời hạn bảo hành, nên sau khi hết bảo hành, An An vẫn quay lại chăm sóc theo thời hạn bảo trì ghi trên báo giá. Anh chị xem đúng mốc bảo trì của dòng nhà mình để biết còn đến khi nào.

Bộ lọc nhà tôi không do An An lắp, có nhận bảo dưỡng không?

Anh chị gọi hotline, mô tả bộ lọc đang dùng. An An sẽ xem có làm được không rồi báo lại. Bảo hành của bộ lọc đó vẫn do đơn vị đã lắp chịu trách nhiệm.

Cần bảo dưỡng lọc nước tại Hà Tĩnh?

Nếu nhà anh chị đang dùng lọc tổng mà không ai nhớ lần bảo dưỡng gần nhất, hoặc đang cân nhắc lắp và muốn hỏi kỹ về bảo hành, bảo trì, hãy gọi An An. Nhà đang dùng thì An An hẹn lịch bảo dưỡng lọc nước. Nhà chưa lắp thì khảo sát hoàn toàn miễn phí.

• Hotline: 0966 662 555 · 0983 926 568
• Trang liên hệ: gửi yêu cầu cho Lọc Nước An An

Lọc Nước An An là đơn vị uy tín trong ngành lọc nước, hoạt động từ năm 2014, do anh Phan Văn Thống với gần 15 năm trong nghề điều hành, chuyên lắp đặt hệ thống lọc tổng đầu nguồn và máy lọc nước cho lâu đài, biệt thự, nhà phố ở khu vực Hà Tĩnh, thành phố Vinh, Nghệ An. Giải pháp giúp bảo vệ nguồn nước sinh hoạt, hạn chế cáu cặn và kéo dài tuổi thọ các thiết bị sử dụng nước trong gia đình. Những công trình tiêu biểu như: Tập đoàn Sơn Hải, ngân hàng Vietcombank, khách sạn Eagle, chuỗi nha khoa Mai Hùng Group… và nhiều công trình khác.

Hotline: 0966662555

Cơ sở 1: Số 35 đường Vũ Quang, phường Thành Sen, tỉnh Hà Tĩnh

Cơ sở 2: KĐT Vincom Hà Tĩnh

Cơ sở 3: Nghi Xuân, Hà Tĩnh

Cơ sở 4: TP Vinh – Nghệ An

Cơ sở 5: Kỳ Anh – Hà Tĩnh

Tác giả: Phan Văn Thống, Giám đốc Lọc Nước An An, làm nghề lọc nước gần 15 năm.